Содержание:
При возникновении проблемы многие водители беспокоятся о необходимости обслуживания в автомастерской. Но мы знаем, что в идеале, чтобы избежать сюрпризов, составьте график осмотра. И, конечно же, всегда иметь надежную автомастерскую, которая предоставит услуги и позаботится о вашем автомобиле. Например, бесполезно стремиться к слишком большой экономии, поскольку только услуги, предоставляемые хорошей механической мастерской, гарантируют качество и наилучшее соотношение затрат и выгод.
Конечно, не всегда срезу легко разобраться, хороший автосервис. Есть разные способы сделать это. Если вы живете в Смоленске, удобнее всего воспользоваться сайтом-каталогом организаций этого города — yell.ru/smolensk/. Преимущества такого сайта – возможность выбора по виду услуг, удобному для вас месту расположения. Такая система поиска значительно облегчает задачу. Кроме того, на сайте вы можете ознакомиться с отзывами реальных клиентов, а также узнать всю необходимую информацию, включая график работы и актуальные цены.
Изучите репутацию автомастерской
Конечно, первым делом нужно изучить репутацию места. Знание того, как клиенты воспринимают автомастерскую, необходимо для определения качества предоставляемых услуг. Для этого вы можете и должны использовать Интернет и социальные сети в своих интересах. Смотрите комментарии, оставленные клиентами. С их помощью легче определить качество предлагаемых услуг.
Сравнивайте цены
Один из способов определить качество предоставляемых услуг — сравнить цены в других мастерских. Важно знать, что эти значения имеют тенденцию меняться от региона к региону. Поэтому интересно сравнивать только мастерские, которые находятся не очень далеко друг от друга.
Следует обратить внимание на то, что очень разные цены в заведениях одного региона могут указывать на что-то не так. Автосервис должен демонстрировать справедливую стоимость услуги, чтобы предоставить клиенту лучшее качество. Итак, если вы проверили по крайней мере три автомастерских и обнаружили, что в одной из них цены намного ниже, проявите осторожность.
Попросите подробный счет
При составлении бюджета на техническое обслуживание в автомастерской обратите внимание на то, как составляется бюджет. Запросите подробное описание услуги, указав первую диагностику и варианты ресурсов для ремонта автомобиля. Если у вас есть счета за ранее предоставленные услуги, даже от других поставщиков, используйте эти документы в качестве справочного материала. Счет должен включать:
- необходимые детали;
- цена каждой из этих частей;
- стоимость труда;
- первичная диагностика автомобиля;
- ожидаемое время до завершения;
- определение специалиста, составившего бюджетный отчет;
- дата составления счета.
Эта информация подчеркивает профессиональный характер автомастерской. То, как проводится сервисная диагностика и как информация предоставляется заказчику, многое говорит о качестве обслуживания, выполняемого на месте.
Загляните внутрь заведения
Когда вы посещаете кафетерий или ресторан, первое, на что обращаете внимание, — это чистота и организация помещения, верно? Когда мы думаем о потребительских товарах, таких как продукты питания, критическое понимание важности этих деталей в окружающей среде является почти естественным фактором при принятии решения о покупке.
В автомастерской организованность и чистота также многое говорят о качестве обслуживания. Логично, что мы должны учитывать контекст действия, например, где естественно будет нефтяное пятно. Скорее всего, механики тоже запачкают руки. Но это не может быть синонимом беспорядка и грязи.
Кроме того, если автомастерская не позаботится о рабочем месте и обслуживании автомобилей, им будет сложно обратить внимание на машину клиента. Поэтому оцените, что находится внутри заведения.
Оцените свой первый звонок
Обратите внимание на подход и на то, есть ли ясность в представленной информации. Проанализируйте, как обслуживаются те, кто уже является клиентом, и воспользуйтесь возможностью пообщаться с этими людьми, чтобы увидеть их точку зрения.
Также оцените, как владельцы или менеджеры относятся к сотрудникам. Это ясно показывает ценности, которым следует компания. В местах, где нет здоровых и уважительных отношений, характерна такая же картина, когда дело касается покупателя. Звучит просто, но недовольные сотрудники не обеспечивают лучшее обслуживание клиентов.
Проверьте оборудование и детали
Наконец, мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с тем, в каком состоянии находится оборудование и детали, используемые в автомастерской. Проверьте, является ли поставщик эталонным брендом на рынке, и посмотрите, действительно ли детали являются оригинальными. Выясните, проходит ли оборудование плановое обслуживание, поскольку это напрямую влияет на качество предоставляемых услуг.